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那次去美国遭遇的事,简直可以说是惨无人道。所有稀奇古怪的事情都发生了,最后我发现那个人是个骗子。他曾经说给我10万美元年薪跟他合伙干,让我一起去骗中方的企业,我是打死也不肯干。到目前为止,被骗的投诉只有三起,其中只有一起可能和网络有关系,是一个学生想做点小生意卖IP卡,跟人通了几封信,就把一万块钱汇到对方账户。还有两起,一起是人也见了,饭也吃了,还是被骗,这和网络没什么关系。其实网络比现实社会更难行骗,因为商人很小心,人没见过,底细不知道是不会做生意的,所以大家只需要留个心眼。我坚信,这世界20年以后,会有80%的生意都是在网上进行的,网下只不过是货运而已。因为5年以后再也没有人跟你谈网上做生意是不是危险?该怎么做?这是非常基本的技能,大家不要觉得可怕,我觉得电子商务一定会成为人类生活中一个最重要的组成部分,就像七八年以前,我们说以后每天起床第一件事情是上网看新闻一样,如今你上班第一件事情肯定是收发Emaill。30年以前,你跟朋友说每天和朋友QQ联系一下,是不可能的事情,但是现在就不一样了,10年、20年以后的电子商务一定是每个企业、每个用户必须要用的东西,但是电子商务跟电视机还是有很大区别的,因为电子商务是一个手段,怎么把这个手段、这个工具用好是一个技能,不是说用遥控器就可以了,它是一个工具。电子艺游777官方网站我另外一个发现是,大家在游长城时总喜欢在城墙上写上“××到此一游”,这表明BBS是亚洲喜欢的东西。我还有一个观点是互联网时代不是信息太少,而是信息太多,所以我觉得要做一个信息精,做一个亚洲任何企业都会用的东西,为中小企业服务。美国的模式是以大企业为主,它们的工作是把自己的供应商搬到自己的网站上来,它们一套软件要100万美元。中国没有多少企业买得起100万美元一套的软件,即使买得起,也不一定用得好,中国企业的流程不一样。中国特色的B2B就是Business people to Business people。

电子艺游777官方网站我们认为世界上最好的团队是唐僧团队。唐僧是领导,也是最无为的一个,唐僧迂腐得只知道“获取真经”才是最后的目的,孙悟空脾气暴躁却有通天的本领,猪八戒好吃懒做但情趣多多,沙和尚中中庸庸但是任劳任怨挑着担子,这样的团队无疑比“一个唐僧三个孙悟空”的团队更能够精诚合作、同舟共济。1995年4月我注册了公司,1995年8月,中国上海才开始连上互联网,在这期间的4个月,我就被别人看成一个骗子。别人说我在说谎,在说一个不存在的东西。第一个homepage我们是怎么做的?我们跑到客户那儿推销,没人相信我们。俗话说:兔子先吃窝边草,先从朋友下手杀起。先和他们说互联网怎么怎么好,让他们把资料给我,他们将信将疑地给了我资料,我就把资料通过EMS寄到了美国,我在美国的朋友做好一个homepage,又把它打印出来,再通过快递寄回杭州,我拿去给朋友看,在网上有这么个东西,朋友怀疑我是不是编造出来的,我说,好,这是电话号码,你可以打电话问问他们,是不是有这么回事,你可以给法国的朋友、德国的朋友、美国的朋友打电话,电话费我出,如果你觉得有就好,如果觉得没有,那就算了。他们证明有了,也付了我们一点点钱。MBA不是职业经理人,我本人对职业经理人这个提法有很多很多的看法,包括我现在请来的职业经理人,他们也认为我们不需要经理人。

我们的策略不断在变,但有三样东西永不改变:愿景目标不变,我们的目标是做80年的企业,成为全球十大网站,只要是商人就一定要用阿里巴巴;我们的使命不变:让天下没有难做的生意;我们的价值观不变:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。马云的“舍”和“得”理念背后,是他颇为强调的“务实”精神。在他看来,做企业一定要务实,要收益必须要先投资,这个逻辑是不容置疑的。在“舍”方面,马云曾抵挡过很多诱惑,比如短信、游戏、房地产等。在“得”方面,比如毫不手软,巨资打造淘宝。推出淘宝,马云有着非常务实的理念,2003年的非典唤醒了人们网上购物的意识,调查显示,有超过68%的网民表示会在未来一年尝试进行网络购物,这完全能够支撑起大型电子商务网站。马云表示,阿里巴巴进入淘宝不是为了搅局,而是为了做大做好这个市场,因为市场靠一家是做不好的,以后会有更多类似于淘宝及易趣的网站进入C2C这个领域。到底是找明星团队,还是找平凡团队?在《赢在中国》的节目中,马云曾做过一个精彩的点评:创业时期千万不要找明星团队,千万不要找已经成功过的人跟你一起创业,在创业时期要寻找这些梦之队:没有成功、渴望成功,平凡、团结,有共同理想的人。等发展到一定程度以后,再请进一些优秀的人才,对投资、对整个未来市场开拓才有好的结果,尤其那些35~40岁,已经成功过的人,他已经有钱了,他成功过,一起创业非常艰难。电子艺游777官方网站永不放弃谁都会说,真的撞头后是否会放弃?我自己对这句话的体会是很深刻的,创业的人也是这样,人要成功,就要永不放弃。大家都认为中国是不可能搞电子商务的,没有诚信体系,没有银行支付体系,没有网络的建设,宽带这么慢,大家都认为中国人要讲关系和喝酒才能做得成生意,怎么可能在网络上做起来,所有人都这么讲,但我坚信一定会实现网络上的交易。中国的电子商务缺少了诚信体系、市场体系、支付体系、搜索和软件,没有这些怎么办?那就将它一步步建设起来,创业者等到所有的条件都准备好了再去创业,那成功的人就不会是你了。

这段创业经历应该对马云影响颇大,他这才发出“天外有天,人外有人”的感慨,这也是一种自我提醒,事实上,不少创业企业的失败大都是在被胜利冲昏头脑时,或者钱多得花不完之时。钢铁是怎样炼成的?我们做网络,各种各样的投资者都有自己的看法,有员工对我们的看法,也有评论界。特别是互联网的评论家,中国的互联网评论家数量远远超过世界上任何国家,而且他们的积极态度也是超过任何地方的。我们看网上网民的各种评论很多,评论家多了,这个模式行那个模式不行,众说纷纭。网络现在的变化非常之快,半年以前B2C刚刚热起来,过了三个月突然说B2C不行了;做B2B,B2B还没弄清怎么回事,又去做基础设施,变成ASP,现在ASP没搞清楚,又不流行了,这就是网络不断地在变化,如果变化过程当中太在乎别人怎么评价你,你可能真的什么也做不好了。为什么在温州做小家电、做开关的企业那么多,有些成功了,有些企业却不成功?因为模式一样,做起来不会一样。这两年互联网、电子商务行业谈得太多的是模式,谈得太少的是到底能给企业带来什么,到底能做什么。2月4日那天,我起得特别早,因为要去参加美国前总统克林顿和他的太太希拉里举行的早餐会。来参加早餐会的有将近80人。大家谈论的话题主要集中在“leadership”(领导)上,并且谈到了价值观、使命等话题。克林顿夫妇也各自阐述了他们对于leadership的见解。所谓领导,就是让一个企业或一个组织,共享同样的价值观、愿景、使命。这个上午让人受益匪浅。

到了1998年底,出现了质的变化,互联网大潮越来越热,我的理想不是在政府里当官员,我的理想是10年以内建一个很好的公司,所以我决定离开,离开的时候还没有想过要做阿里巴巴,那时候觉得中小型企业一定有前景,中国互联网的发展一定会很好,到底要做什么还不是很明确,但时至1998年底,如果我还要这么做下去我就更像个官员,不像个商人了。我是很自私的商人,我老看人家怎么死,人家死了,我就不敢再犯这样的错误了,我看到这样的公司又惊又喜,惊的是这些公司失败得怎么那么快,喜的是这些错误以后我们不会再犯了。网络没有出问题,是人出了问题,是人们对网络的期望值出现了问题。今天我们讲的互联网,被大家吹得天花乱坠,什么互联网会改变人们的生活方式……互联网到底会不会改变人们的生活?YES,会的,但不是今天,不是今年、后年,而是5年、6年、10年以后。5年、10年以后的电子商务,确实会像人家描绘的一样,但今天的互联网只能是工具,只能做到信息交流,如果你把以后的事情拿今天的标准来套,那你今天的期望值就出现了问题,期望越大失望就越大。有人要怪罪互联网公司,我觉得它们还是有很多零的突破,有的公司在二三年内能在世界著名,它有很多优秀的东西可以学习,但是今天你去看一看有多少传统企业天天在关门,整个世界的经济都在走下坡路,所有的传统企业差不多都出现了问题,只不过这一两年所有的焦点都在网络公司身上。要客观地看待这些问题,我自己觉得网络越来越有机会,越来越有希望了,阿里巴巴现在的策略没有变,仍旧在做B2B,服务于中小型企业,为亚洲出口企业服务,为中国出口企业服务,这是我们永远不会变的。我们坚持自己的定位,互联网这两年的模式一直在变,但我们的模式不变,我们只做B2B,为商人服务,我们坚信我们是对的。我就问这个朋友,这个东西怎么用?他告诉我做一个homepage,就可以放到网上去,放到搜索引擎里去,有人看就会好了。朋友说:你可以试试看,你能不能做个网站。我说我有个公司,已经开始试着做翻译社,把翻译社的简历做成一个网页放在Internet上试试看。我们早上9点开始做,做好后,放到互联网上。在中午12点15分得到了5个反馈,我跑过去一看,有日本的、美国的、德国的,最后一封是来自一个海外的留学生,他说,这是在互联网上建立的第一个真正的中国的公司。我觉得这个东西很神奇,才3个多小时有五六个反馈,那是不得了的事情,我说我回去以后反正要离开学校了,我要开始做互联网。今天很多人说马云眼光很独到,真是非常的聪明,眼光看得这么远。说当年就看出来了,那是假话。当年反正要从学校出来了,如果有人让我开饭店,我也就去了。这个绝对不是特别伟大的想法,只是偶然碰上。网上交流时一个50多岁的先生跟我讲,马云我真想不通,我在淘宝上开了一个店,和两个小姑娘卖同样的商品,我怎么卖也卖不过她们俩。这中间有诀窍,我仔细分析了一下,我说你这个老先生,首先名字一点都不浪漫,头像也不可爱,回答问题也很生硬,不如小姑娘们来得活泼生动。

2000年可能是马云心理状态的一个转折点,他说,2000年以前,只有做生意的感觉,2000年以后,找到了做企业的感觉。这其中的变化,就源自于驱动他前进的动力不再是钱,而是一种理念。2002年的时候,马云的心理状态又有了新的变化,他开始体会到大时代的变迁,在工业制造时代、电子工业时代,中国没有抓住机会,而前所未有的互联网时代则带来了一个巨大的机会。马云最多变的是应对市场的策略。比如,1999年,马云的策略是拓展海外市场;2000年,马云谈到中国互联网业的过去、未来,他认为,现在最关键是赢利问题;2001年,马云则强调起中国概念,他甚至发明了一个名词“B2C”—— Back to China。电子艺游777官方网站卡尔?罗杰斯和F?J? 罗斯里斯伯格曾在《哈佛商业评论》上写过一篇著名的关于领导者沟通技巧的文章,他们说:仅仅做到逻辑严密、思路清晰、表达准确是远远不够的,有效的沟通必须把双方的情感互动纳入考虑范围,对于管理者来说,必须学会尊重员工的个性,倾听不同的观点。

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